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您的“3.15”,我们的“365”

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2019-03-18

为强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求,信泰保险举办“以消费者为中心优化服务”2019年3.15保险业消费者权益保护教育宣传周系列活动,在全系统开展保险消费者权益保护及相关宣传工作,提高保险消费者金融消费安全意识,优化金融生态环境,促进保险业持续健康发展。

信泰保险始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通,随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。活动期间,信泰保险将通过多种媒体平台向保险消费者讲解保险产品、保险服务的基本常识。全国各分支机构也将结合当地保险消费者需求组织开展“3.15”相关活动,通过保险进学校、进社区等线下活动方式,积极开展保险消费者教育活动。各分支机构在“3.15”期间还专门安排“总经理接待日”,由分支机构负责人亲自接待来访保险消费者,倾听保险消费者诉求,确保保险消费者反映的事项得到及时妥善处理;在营业场所及网点、电视报纸等传统宣教阵地之外,充分利用互联网、微信公众平台等新媒体,打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

客户的体验反馈是推进服务创新的驱动力。为不断提升服务水平,信泰保险从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手,结合保险服务的独有特色,围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点,进行服务体验的深度优化。

客户服务方面,客户只需拨打“95365”,即可完成信息咨询、保单信息查询、理赔报案、简易信息变更、投诉建议、保单挂失等业务办理。目前,信泰保险微信客服可实现红利查询、生存金查询、万能结算查询等七项保全查询功能,以及续期交费信息变更、生存金给付等二十六项保全功能,365天“7*24”无休;
保险理赔方面,信泰保险扎实跟进客户理赔工作,坚持三个主动、两个要求、一个反馈原则,切实做好疑问沟通解释工作,确保客服专员提供一对一理赔协助,针对重大突发事件,还将开启绿色服务通道,预先赔付保险金,提升用户体验。

为了更好满足存量用户对产品与服务的多样化需求,信泰保险在巩固和深化现有服务体系的基础上,还将推出诸如保单贷款/还款、保单挂失/解挂、保单补发、满期领取等线上服务功能,不断满足用户日益多元化、个性化的需求。未来,信泰保险将在互联网平台上搭建全面、高效、安全的客户服务体系,通过科技金融创新技术,持续提升保单服务效率、投保交易体验、在线理赔时效,为客户带来最优质的服务体验。

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