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信泰保险朱高阁荣获中国保险行业2018年度“人身险服务大使”称号

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2019-03-28

日前,中国保险行业协会针对所有人身险公司的客服人员进行了2018年度“人身险服务大使”评选,我司客户服务部电话中心员工朱高阁成功入选“聆听”服务大使,成为由中国保险行业协会评选的业内最优秀的30位热线服务典型之一。


朱高阁,现为信泰保险95365客服热线的VIP接线员,说起他来,信泰保险的许多客户都会竖起大拇指,由衷地赞叹:“这个小伙子踏实能干,真是好样的。”自2014年入职以来,他五年如一日,用自己的坚持和付出,获得服务对象以及公司同仁的一致好评与认可,先后多次荣获总公司“客户服务之星”。

朱高阁坚信:人只要坚持做一件事,将其做到极致,将平凡的事做到不平凡就是最大的成功!有一次,他接到一位客户的来电,这位客户心急火燎,指责持续半个多小时,仍然怒气未消。朱高阁内心尽管很不是滋味,但他深知服务行业必须有着良好的心理素质,要善于换位思考,替顾客着想,在经过一番细致周到的讲解与贴心温暖的安抚之后,客户急躁的情绪也得到缓解,他以最大的耐心与真诚,与客户讲政策、解释客观原因,渐渐得到客户的信任,最终误解得以冰释化解。工作中这样的情况数不胜数、时有发生,虽然有时通话时间过长,个人的效益指标会受到影响,但他却毫不在意,朱高阁始终认为客户的利益是第一位的,只要问题得到圆满解决,避免投诉产生,维护了公司的利益,做得再多都是值得的。

一朝结缘,一生守信,信泰保险持续践行“专业、高效、贴心、便捷”的服务理念。在信泰,像朱高阁这样的客服之星还有很多,他们用自己的坚守和敬业,展示了新时期基层青年工作者的精神风貌,铸就了客服热线上最亮丽的风景线,谱写出了动人的信泰乐章!信泰保险全体员工将以他为榜样,不断丰富服务的内涵价值和质量,提升客户服务体验,致力于为更多客户提供更完善的保险保障服务。

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