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信泰保险:以客户为中心持续优化服务

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2019-03-28

服务是保险行业立业之本。信泰保险一直高度重视客户服务工作,致力于为广大消费者提供专业、高效、贴心、便捷的保险保障服务,并积极维护保险消费者的合法权益,践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的文化理念。


2019年3.15消费者权益保护教育宣传周期间,信泰保险积极响应银保监会号召,在全系统组织开展了形式多样的消费者权益保护宣传活动,提高消费者对金融产品和服务的认知能力及金融消费安全意识,优化金融生态环境,促进保险业持续健康发展。

信泰保险各地机构通过保险知识进社区、设立消费者咨询台、设置总经理接待日、组织知识竞赛、发放相关宣传资料等方式,积极开展线下的消费者宣传教育活动。与此同时,信泰保险通过官方自媒体、官方网站等宣传平台,积极开展相关线上的宣传活动,让更多的消费者了解更多保险知识,以更好地保护自身权益。




活动期间,信泰保险各级机构累计组织各类宣传教育活动250余场次,发放各类宣传资料近2万份,活动参与人数累计17000余人,解决保险消费纠纷50余起。同时,公司通过自媒体平台发布各类消费者权益保护相关宣传内容90余条,总点击阅读量接近10万人次,对保险行业消费者权益保护起到了积极作用。

在客户服务方面,信泰保险也进一步加大投入,确保公司“信、访、电、网”等各维权渠道畅通,随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。同时,信泰保险还从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手,围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点,进行服务体验的深度优化,于近期推出了“移动柜面”特色服务,利用先进的技术手段为客户提供更便捷的远程服务支持。在保险理赔方面,信泰保险进一步强化了三个主动、两个要求、一个反馈服务原则,为客户提供更便捷,也更贴心的专业化服务。

信泰保险表示,未来将继续以客户需求为中心,利用信息化技术创新和服务创新,搭建和完善更为全面、高效、安全的客户服务体系,持续提升服务效率和服务体验,让更多的保险消费者“买的放心、用的舒心、赔得安心”!

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