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2019年一季度“客户服务之星”展播

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2019-05-05

2019年一季度,“开门红”战役的火爆打响与满期给付高峰的如期到来,在此期间,涌现出了25位优秀的客服人员,以他们专业、高效、贴心、便捷的优质服务荣膺一季度“客户服务之星”的殊荣。


一份一份的新单,在公司业务伙伴的辛勤开拓下如雪花般涌入到了公司的客服系统中,需要回访人员以最迅速的节奏与客户取得联系,高质量地完成每一单的回访,考验的不仅仅是回访人员的快速应变能力,更是他们平日积累的工作经验与业务技能。

来自电话中心的羌立伙伴有着11年的保险行业从业经历,并在4年的电话中心工作时间里不断强化自身的学习和成长,取得寿险管理师的证书,开门红期间他以其娴熟的业务能力和亲和的回访态度收获了总体回访单量第一名的好成绩,用自己的努力赢得了客户和同事们的赞誉——

来自湖北分公司的谷影影伙伴,在分公司开门红首爆之后,每天自早上9点至晚上9点一直坚守在回访岗位上,从1月1日凌晨参与“零点行动”支持,到1月21日打完首爆犹内高峰回访电话,连续21天刷新了自己在回访岗位上的记录,为分公司整体回访指标的提升贡献了力量。一季度,电话中心回访总单量达147814单,每一单的成功回访都浸润着公司对保障客户权益、真诚关爱客户的点滴用心,也展现了回访战线的客服人员高品质的服务承载力。

34768件保全件的背后,是保全岗位的客服人员以实际行动践行“以客户为中心”这一理念的生动诠释。


宁波的齐琳伙伴把“为客户提供优质的服务,为业务伙伴提供高效的服务”作为工作中最为重要、核心的内容,并时刻以积极、热情的态度和夯实的专业知识真诚地服务好每一位客户;江苏的林乐伙伴常常丢下吃了一半的午饭,只为尽快地处理好客户提出的问题和需求,在看到客户特地送过来的一袋桔子作为感谢时,心里泛起的全是感动和成就;河北的姜德龙伙伴帮助年长的客户连接自己的手机热点,并手把手教客户在微信端完成贷款业务,同时体贴地指导了微信还款的操作步骤,客户满意地表示“即便是我闺女也没把微信教的那么细。”

25位“客户服务之星”,有着25个不同的闪光点。未来,信泰保险全体员工将发扬客服之星的精神风貌,继续秉持“专业、高效、贴心、便捷”的服务理念,以昂扬的斗志、坚定的步伐、卓越的成绩,回馈广大保险消费者的支持与信赖。

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