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抗击疫情丨信泰保险7*24小时保险服务指南

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2020-02-03

为落实新型冠状病毒肺炎疫情防控要求,保障您的人身安全和身体健康,信泰整合升级多项服务举措,为您提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务,满足您在线办理理赔、保全、投保等需求。

在线投保流程指南

您可以随时通过“掌上信泰”在线投保,整个投保流程已实现全程电子化,您无需出门,无需与他人接触,即可在线完成整个投保流程。

1. 线上投保:7*24小时提供线上投保服务,在线审核投保申请,一站式投保服务,操作方便又省心。

2. 电子签名:摒弃传统的纸质保单签名,可以在手机上实现电子签名。

3. 电子保单:投保时可以选择“电子保单”,我们实时发送与在线签收,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

4. 问题件在线回复:投保期间产生的“问题件”,可以自助通过“掌上信泰”、“信泰保险官微”进行电子化回复。

5. 核保支持:疫情防控期间,安排核保作业人员在线支持,加快承保时效。

6. 在线查询保单信息:关注“信泰保险官微”,可以在“服务大厅”随时查询订单信息及在线办理相关保全服务。

在线理赔流程指南

您可以关注公司官微服务号“信泰保险官微”,按照“客户服务--服务大厅—理赔服务”的顺序,随时随地,自助办理“理赔报案、理赔申请、理赔进度查询”。

1. 理赔报案:您通过“理赔报案”进行理赔报案,我司收到您报案信息后,会尽快向您电话回访,了解情况,协助您办理理赔。

2. 理赔申请:您可通过“理赔申请”,在家自助提交您的理赔申请资料。

3. 小额案件当日结案:3000元以内个人小额医疗险理赔申请,24小时内结案到账。

4. 理赔进度查询:您可随时在线查询知悉您的理赔案件进度。

疫情期间绿通服务指南

开通绿色理赔通道:对疑似或确诊客户,信泰保险将安排专人对客户理赔予以全场指导,快速处理;

开通24小时报案:客户可通过信泰保险官微、客服热线95365进行理赔报案;

启动紧急出险排查:公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势,在第一时间开展客户排查,并为有需求的客户提供相关帮助;

简化理赔手续:对于政府权威部门公布的身故名单,可先行给付身故保险金,后续再补充资料;

取消医院限制:因本次疫情出险需紧急救治的客户,其就诊医院范围不受保险合同限制;

取消自费项目限制:客户因本次疫情入院治疗的,信泰保险承担非医保报销范围的医疗费用;

取消等待期限制:客户因本次疫情入院治疗的,信泰保险取消医疗险30天疾病等待期限制。

若有疑问,请拨打我司全国客服热线95365进行咨询。

一朝结缘,一生守信,信泰保险将竭诚为您服务。

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