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同心战“疫”,信泰人在行动丨坚守线上服务的耳麦天使

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2020-02-19

这本该是一个幸福祥和的新春,然而突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了每个人的工作和生活。一场全民参与的疫情阻击战也在全国各地迅速打响。有人不畏艰险冲锋在抗“疫”一线;有人出钱出力为抗击疫情筹集物资;也有人坚守岗位,为疫情中的群众提供各项生活保障。

众志成城,沧海可平;万众一心,泰山能移。面对来势汹汹的疫情,信泰保险的干部员工同心协力,积极投身到这场没有硝烟的战“疫”。他们或值守在客服电话旁,或奔走于业务一线,或战斗在疫情防控的各个阵地,或默默无闻地在后方提供支援。每一个人都在为这场疫情阻击战的最终胜利,贡献着自己的力量!

今天,就为大家介绍这样一群人,他们用自己的坚守和付出,让95365不再是一串冷冰冰的数字,让我们的客户服务变得更有温度!

奋斗在”疫”线战场上的最美夫妻档

他叫朱高阁,曾被保险行业协会授予电话客服“聆听大使”称号,是信泰保险电话中心员工;她叫李亚玲,也是电话中心VIP服务小组的骨干。因为工作上的志同道合,他们走到了一起。春节前夕,他们向公司申请了婚假,筹备婚事。在疫情爆发的前一天,朱高阁还带着李亚玲见了自己的父母,商讨婚礼相关事宜。

得知疫情突发,李亚玲主动提出取消婚假,坚守岗位。她说:“作为一个VIP服务小组的老员工,我应对客户问题的经验更多一些。在这个特殊时期,必须要保证公司的服务24小时在线,客户的服务需求能够得到及时响应!”面对家人的埋怨,她耐心与家人解释,最终说服家人,坚守岗位,“疫”战到底。

朱高阁对此也坚决支持。他表示:“信泰的关爱培养、客户的信任和支持,让我在这里得到了成长,人都应该懂得感恩。在这个特殊时期,我们不能像医护人员那样参与到患者救治当中,取消婚假只是想尽自己的一点微薄之力,通过坚守岗位提供电话服务,让每一个来电客户的问题都能得到解决,让他们感受到不一样的温暖和守护!希望我们一起互相扶持,彼此信赖,共同度过这个特殊的时期。”

疫情期间,电话中心职场成了他们最美的婚房!

 

冲锋在战“疫”最前线的组长先锋

“越是特殊的时候,身为组长,更应该坚守在岗位上,安抚组员情绪,和组员一起战斗。”这是信泰保险电话中心组长彭广秀经常讲的一句话。
在这个特殊的春节,她也是在用自己的行动诠释着这句话。

她家住富阳,每天上班至少需要一个小时车程。疫情防控期间,所有公交都暂停运营,但从大年三十开始,她一直都坚守在岗位上陪伴春节假期无休的组员。每天上下班,都需要家人接送,她也毫无怨言。

随着疫情的蔓延,她所在村庄管控措施进一步升级,任何人都不能进出。这让她心急如焚,还是在想尽办法为组员提供支持。管控措施放开后,她又第一时间内返回职场开展工作。

“我是组长,面对疫情,我绝不能丢下自己的组员做逃兵!”这是彭广秀的抗“疫”宣言!

团结一心、共同战“疫”!我们是一个团队!

为了保障公司电话客户服务365天在线,春节期间,电话中心提前做了假期值班安排。随着疫情的爆发,如何保障公司客户服务持续在线,成了摆在电话中心人员面前的重要任务。

不断有值班人员因地方管控措施的升级而被迫隔离,无法出门。电话中心值班人员严重不足。消息一出,尚未被隔离的电话中心在杭伙伴没有丝毫犹豫,全部主动请缨,要求回到工作岗位,填补岗位空缺,保证95365全国客服热线的稳定运行与新契约回访的正常开展。

待在家里,可以安享假期;回到岗位,就意味着随时可能直面风险。但是这群大都还是90后的电话中心小伙伴,都选择了后者。

“我们是一个团队!”平凡的岗位,不平凡的坚守。他们的的工作或许不为人所知,但他们直面疫情,拼尽全力,保障了公司这段特殊时期客户服务持续在线。

积涓流以成江海,聚累土而起高台。同心战“疫”,我们每一个信泰人都在贡献自己的一份力量。或许我们每个人的力量微不足道,但全国人民团结在一起,就可以聚沙成塔、移山填海。

风雪虽寒,难挡百花吐艳;浪翻潮涌,正当笑傲扬帆。我们坚信,疫情终将过去,一切的美好也终将会回归。

感谢每一位信泰人在疫情防控期间的坚守和付出,让我们一起同心战“疫”,共同迎来春暖花开!

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