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3·15丨坚持以客户为中心,全面做好客户服务

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2020-03-09

自疫情爆发以来,信泰保险上下齐力对抗新型冠状病毒,严格贯彻落实国家各项决策部署,抓紧抓实抓细疫情防控的方针,在保证员工安全的前提下,将客户服务和客户需求放在首位,积极通过线上指导客户办理业务,扎实推动有序开展最大限度做好各项客户服务工作。

1、始终坚持以客户为中心的服务理念

信泰保险秉承从客户视角出发,关注客户的情感因素,以及客户保单生命周期价值的提升;以社交网络为切入点,根据不同客户群的表现与特征,加大客户体验的探索力度,通过服务去实现客户的需求和价值,使客户真正地感受到公司服务的真诚和用心。

2、持续探索科技赋能的深度和广度

信泰保险微信端以“信泰保险官微”为主力平台的服务项目和服务内容日渐丰富,客户即使足不出户,也能够在线自助快捷地办理业务。未来,随着语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等智能化科技的飞速发展,将推动并促使公司加快探索科技深度赋能的步伐,在加快业务处理效率的同时进一步提升客户的服务体验。

3、提供分层级客户服务需求

对于普通客户我们通过互联网的发展措施为其提供了基本的服务支持。对于购买特定健康险产品的客户,我们提供了各类不同的增值服务。未来,信泰保险将通过对客户特征的分析,根据不同的客户贡献值,确定不同的客户层级,提供不同的增值服务,满足不同层级客户的需要。

 4、推出多举措客户服务

信泰保险始终坚持以“客户为中心”的服务理念,以时效管理和服务管理为抓手,以信息技术为依托,创新客户服务体系,通过不断优化服务队伍建设、加大科技赋能力度、创建丰富多样的预约服务、创新保单借款功能、开展产品增值服务、提供量身定制服务、拓展微信回访服务等方式,提升服务品质,丰富服务内涵价值和质量,提升客户服务体验。持续开展季度“客户服务之星”的评选和年度客户服务师专业职级的评聘,从增强荣誉感和强化专业技能两个方面入手,做好一线客服人员的培育工作,为前来柜面办理业务的客户提供高品质的优质服务。并结合当前公众普遍使用微信这一社交工具的现象,致力于围绕“信泰保险官微”这一平台,不断开发、丰富、完善微信端的保全服务功能,现已实现7项保全查询功能和29项保全变更功能,积极拓展“人脸识别”、“OCR”识别技术(光学字符识别)应用领域,在加快保全业务线上办理效率的同时,进一步加筑风险防范底线,加大科技赋能力度。公司打造集预约给付、预约回访、预约上门、预约还款为一体的服务前置体系,便利了客户资金的灵活调用,实现了百亿兑付的高效率,营造了温馨、舒适的客户体验。同时,信泰保险还创新保单借款功能、开展产品增值服务、提供量身定制服务、拓展微信回访服务等。

信泰保险始终坚持以“以客户为中心”的服务宗旨,继续发挥保险科技的力量,不断拓展服务的外延,积极满足保险消费者个性化、自主化的服务需求,丰富服务功能,提升客户服务体验,让服务变得更专业、更高效、更便捷!

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