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信泰保险喜获“2020优秀保险服务团队”奖项

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2020-09-30

近日,“见未来?2020第三届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”于9月22日在北京举行,论坛的颁奖环节隆重揭晓了2020年度“金禧奖”获奖企业名单。信泰保险凭借专业、贴心、高效的服务喜获“金禧奖·2020优秀保险服务团队”奖项。

 

 

信泰保险自创立至今,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,坚持将保障客户利益放置首位,致力于为客户提供全方位的保险保障服务,通过十余年的探索和经营,在服务模式建设、服务方式创新、服务品牌打造上形成了独有的信泰服务特色。

 

持续开展特色客服节活动密切客户联系

自2010年以来,信泰保险已先后举办六届国学文化节活动,致力于通过不同形式的客服节活动,弘扬传统文化的同时,密切与客户间的沟通和联系,为客户提供更加贴心的服务。

在历届活动中,信泰保险通过国学经典诵读、国学素养调查、国学小达人选拔等丰富多彩的活动形式,在行业内外掀起学习国学的热潮,激发爱国情怀,获得客户好评不断,也收获社会各界的赞誉。2020年新冠肺炎疫情期间,国学文化节活动创新搭建“线上+线下”360度全景式活动平台。线上活动以“空中课堂”为载体,首次采用直播方式向全国的少年儿童推出12期内容丰富的绘画、手工类互动课程,成为疫情期间客户与孩子们的贴心陪伴。“空中课堂”十二期总点击量近9万人次,总独立访客数近2万人,共收到各类课后作品近2000幅,移动互联网技术与国学文化传承的完美结合,引领“互联网+”时代下少儿国学文化教育的新风尚。线下活动以“笔润中华 文兴修身”为主题,历时近两个月,足迹遍布北京、广东、上海、浙江等全国十八个重点城市,客户积极响应和参与,共收到参赛作品7000余幅,为客户与孩子们提供重要国学文化知识展示平台,加强与客户之间的多样化联系。

推出客户分级服务提升客户体验

信泰保险坚守初心,力求将更贴心、更专业、更全方位的服务带给客户,通过优质的服务传递“保险,让生活更美好”的幸福理念。2020年5月,信泰保险紧密结合客户需求,重磅推出客户分级服务方案,致力于为价值型客户提供更为贴心的增值服务,不断提升客户体验。本次首度推出的客户分级服务方案,VIP客户入围的标准为信泰保险开业以来,保单生效日期至2020年12月31日期间的价值型客户,按统计期间内客户名下有效保单的累计年化标准保费贡献值分级(不含三年到期、五年到期等资金型产品),分为如意卡、银卡、金卡、铂金卡、钻石卡、黑卡六大层级,最高层级为黑卡客户。信泰保险向符合入围条件的上述各层级客户提供相对应的增值类服务、亲情关爱类服务和客户互动类活动,让客户在尊享服务的同时,感受到来自信泰的真切关爱。据悉,截至2020年8月,信泰保险VIP客户已近35万人,客户可关注并绑定“信泰保险官微”公众号,点击“客户服务”后进入“服务大厅”,点击“我的服务”或拨打信泰全国客服热线95365查询等级及所享服务内容,便捷获取相应的服务资讯。

 

深度应用保险科技提升服务效率

信泰保险以保险科技为抓手不断创新服务方式,提升服务效率。围绕“信泰保险官微”打造的线上保全服务现已支持36项自助保全业务办理服务,保全时效持续优于行业平均水平。同时,信泰保险结合客户的个性化需求,在丰富官方微信等移动保险服务应用场景的基础上,经过不断地探索,于近几年陆续推出了预约回访、预约给付、借款增借、部分清偿、超两年保单复效、人脸识别、移动柜面等特色服务,多项服务处于行业领先水平。通过技术创新,推动服务创新,最终让更多的客户享受信息化时代带来的便利,是信泰保险不懈的追求。

未来,信泰保险将秉持“科技赋能,智慧服务”的策略,不断加强移动互联、人工智能等金融科技在服务中的应用,持续创新服务渠道、优化服务流程、提升服务体验;持续构建全生命周期的差异化增值服务体系,持续开展特色“少儿国学文化节”客户活动,为客户提供“智能、高效、专业、便捷”的服务体验,用服务树立品牌形象,用服务传承信泰文化,用精品服务打造卓越客户体验。

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