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信泰保险携手阿里巴巴,首推体验式保险消费

来源:信泰保险 作者:信泰保险 发布时间:2016-11-14

互联网金融浪潮席卷,大型互联网平台纷纷和保险公司合作开展互联网保险业务。继推出余额宝、关爱宝、招财宝之后,阿里在本次双十一又推出“体验宝”1号,主打客户体验服务。该产品由信泰保险进行承保,客户购买保险产品后,享有一年体验期,在体验期内,随时可以申请无理由“全额”退保。看似是保险公司“人傻钱多”的“白送”活动,实则又蕴含着什么样的商业模式呢?

拉低体验门槛,让更多用户体验保险

互联网的营销似乎始终围绕着为客户创造“冲动”的条件,从超低价销售、限时销售、限量销售到7天无理由退款、买就送退运费险等,从售前到售后多方面对客户进行影响。售前的刺激,如低价、限时、限量往往造成“哄抢”的效果,让客户产生了很多未预期的消费,买了很多用不着的东西,这样的“冲动”成了互联网用户经常喊“剁手”的原因。然而,7天无理由退款、买就送退运费险之类的活动,可以为很多客户挽回“剁手”的命运。

此次保险产品对于“一年体验期”的尝试,在很大程度上解决了客户的后顾之忧,将很多徘徊在投保门槛上的客户变成了保险用户,让客户得以先体验,再决定。

让没想买保险的人也先体验起来,体验完有了保险意识之后,再变成付费客户,这也是互联网一直以来培养用户的方式。

将盈亏与公司服务挂钩

“体验宝”的推出,兼顾公益,但首先是一个商业行为。既然是商业行为,一定有其盈利的方式。

以往的保险产品,费率主要由保障项的发生率和公司利益决定,一份保险只要能卖出去,那就肯定不会亏。这样一来,业务员的大部分精力只会放在新单的开拓上,而不是售后服务中,同时,这也是导致传统保险销售中始终有人越过“销售误导”这条红线的原因。服务能力的不足始终影响着保险公司的口碑。

那能不能将服务和产品的盈亏挂钩呢?信泰保险首次进行了此番尝试。客户享有的一年体验期,将是保险公司与客户建立起互信关系的窗口期。

“体验式保险在尝试前期会给我们带来一定压力。”信泰保险互联网业务负责人施雄骏表示,“但这也是对我们提升服务质量的一个鞭策,在长达一年的体验期内,我们将向用户提供优质的服务,通过服务留下客户。”

那么保险公司需要通过什么样的服务留住客户?是否真的能弥补整体的保险成本?一切还是未知数,期待阿里和信泰保险明年给出的成绩单。

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