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信泰保险辽宁分公司:情系客户 用心服务

来源:辽宁分公司 作者:陈宝云 发布时间:2017-06-13

近日,一个普通的工作日下午,一阵笑语声打破了信泰保险辽宁分公司职场的平静。原来是客户侯女士和家人带着一箱新鲜的樱桃来到辽宁分公司职场,对我司的快速理赔表示感谢。

今年5月初,侯女士被诊断为乳腺癌。5月9日,侯女士拨打通过客服热线向公司报案。5月10日,我司理赔人员带着鲜花赴医院探望客户,了解客户情况,并向客户详细讲解了理赔注意事项。5月31日,在我司理赔人员的协助下,被保险人本人到公司柜面提交了理赔资料,理赔人员接到资料后立即立案处理。因客户提交的理赔病历资料有欠缺,我司理赔人员当日即前往客户诊治医院与主治医师沟通,了解情况,解决好问题。6月1日,20万元的重疾理赔款项到达客户银行账户。

这才有了开头一幕。几天后,客户还带着特制的两面锦旗再次来到信泰保险辽宁分公司职场。一面锦旗的内容是 “快速理赔显诚信,信泰服务暖人心”,另一面锦旗的内容是“情系客户承诺保障,一言九鼎值得托付”。客户激动地说:“真没想到你们公司的理赔服务这么快,这么好,买保险的时候也想不到自己有一天能用上,现在我相信保险了,特别相信,我现在就是保险宣传员,如果你们公司需要宣传保险,我可以来,把我的经历告诉大家。我也会告诉我身边的亲戚朋友,要购买保险,保险有用,保险理赔一点也不难。”

在以后的工作中,辽宁分公司表示将不断努力,提升理赔服务水平,提升整体服务水平,为客户送去更加贴心温暖的服务。

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