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投诉流程

公司通过以下渠道受理客户投诉:

1)全国各地客户服务中心;

2)全国客服热线:400 600 8890;

3)客服邮箱: kf@sinatay.com ;

4)信函:请邮寄至浙江省杭州市定安路68号定安名都商务大厦A座8楼客户服务部。

 

资料齐全,投诉案件即正式立案。

投诉经办每5 个工作日向客户反馈案件处理进展。

 

一般情况下,公司在受理投诉之日起10个工作日内向客户做出明确答复,由于特殊原因无法按时答复的,向客户反馈进展情况。

 

结案后5 个工作日内,电话中心指定专人对客户进行回访。
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