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健康服务

电话医生

【服务条款】
由好人生健康风险管理专家提供生理健康热线咨询服务,为服务对象解答饮食、养生、运动、疾病防治、就医、用药、康复等方面的健康困惑,并提供生活方式改善建议、疾病预防常识等健康知识。
【服务流程】
1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800, 服务时间:7×24小时(其中20:00-8:00及春节法定节假日,仅对可能危及客户生命的紧急情况进行处理,其余情况由值班人员电话接听,记录客户情况,待第二天或工作日后再处理客户致电事宜)。
2.健康专员确认客户基本信息,初步了解客户咨询的问题。
3.健康专员为客户选择适合的健康管理专家即时进行转接。
4.健康管理专家就客户的咨询进行解答。
5.如遇专家坐席全部繁忙,由好人生健康专员0.5小时内回电客户转接健康管理专家进行解答。
【注意事项】
1.健康专家提供的咨询建议仅供参考,不能取代医学诊断或处方。
2.专家为持有中华人民共和国卫生部颁发的执业医师资格证书,且超过十年临床经验的主治医师级别以上资质。
3.服务使用不限次数。

特需、专家门诊协调

【服务条款】
当客户患有或怀疑患有重疾需就医时,可拨打好人生全国健康专线,由健康专员判断其目前的健康状况并提出就医建议,根据其选择协调安排好人生优选健康网络内门诊服务,避免重复就医及延误诊断。
【服务流程】
1.客户提前5个工作日拨打好人生全国健康专线400-620-1800进行预约。
2.健康专员了解客户的疾病情况及客户需求,确认客户的个人信息。
3.2个工作日内,根据客户情况选择合适的医院并与客户电话确认。
4.就诊前1日,健康专员致电客户确认就诊当日导医服务的等候地点,时间等细节。
5.就诊当日,健康专员在约定地点等候客户提供导医服务;客户须携带相关身份证件前往医院指定地点挂号就诊。健康专员会全程陪同客户完成就诊的过程。
【注意事项】
1.客户在申请服务时需提供二甲以上医院怀疑患有相关疾病的病历。
2.好人生对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果,不负有任何责任。
3.如由于就诊专家停诊、出差、出国等特殊情况导致服务不能按时提供,好人生免责。
4.该服务不适用于产科、急诊科及医技科室,如超声诊断科,影像科等。
5.部分地区的部分医院在协调预约就诊时可能需要客户提供相关证件原件,如由于客户不愿意提供相关证件令好人生无法协调门诊,好人生不承担相应责任。
6.该服务不可指定专家,但好人生保证是副主任以上医生。
7.服务等待期与保险的等待期相同,重疾列表与保险的重疾列表相同(不包含轻症、中症)。
8.每年可享受一次服务。

住院、手术协调

【服务条款】
当客户患有或怀疑患有重疾需至心仪的好人生国内网络医院住院或手术时,好人生根据客户的选择,为客户协调安排好人生网络内医疗机构进行住院或手术治疗。
【服务流程】
1.客户拨打好人生全国健康专线400-620-1800进行服务申请。
2.健康专员确认客户疾病是否在服务范围内,并了解客户相关病情信息(包括初步诊断,确认有入院通知单等)。
如无好人生国内网络医院入院通知单:
3.好人生提供网络医院内2-3家三甲医院供客户选择。
4.5个工作日内,好人生为客户协调选定医院的专家门诊进行就诊。
5.就诊前1日,健康专员致电客户确认就诊当日导医服务的等候地点,时间等细节。
6.就诊当日,健康专员在约定地点等候客户提供导医服务;客户须携带相关身份证件前往医院指定地点挂号就诊。
7.就诊后,如主诊专家开具入院通知单,8-10个工作日内好人生为客户协调该院安排住院。
8.入院前1日,健康专员致电客户确认入院当日导医服务的等候地点,时间等细节。
9.入院当日,健康专员在约定地点等候客户提供导医服务;客户须携带相关身份证件前往医院指定地点办理入院手续。
如有好人生国内网络医院入院通知单:
3.8-10个工作日内,好人生为客户协调该院安排住院。
4.入院前1日,健康专员致电客户确认入院当日导医服务的等候地点,时间等细节。
5.入院当日,健康专员在约定地点等候客户提供导医服务;客户须携带相关身份证件前往医院指定地点办理入院手续。
【注意事项】
1.客户在申请服务时需提供二甲以上医院怀疑患有相关疾病的病历。
2.如由于客户患有传染性疾病而致综合性三甲医院不能收治入院,好人生免责。
3.好人生对医疗机构提供的任何治疗形式所产生的后果,不负有任何责任。
4.如就诊医院主诊医生判断客户无入院或手术指征,好人生不再安排该服务。
5.该服务不可指定专家。
6.如客户要求医院的床位紧张,好人生可为客户调剂至同级别三甲医院提供该服务。
7.客户入院后与医院产生的医疗问题或纠纷,好人生不再予以协调并免责。
8. 服务等待期与保险的等待期相同,重疾列表与保险的重疾列表相同(不包含轻症、中症)。
9. 每年可享受一次服务。

在线心理测评

【服务条款】
运用综合心理健康测评工具,从感觉、情感、思维、意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度,评定是否有某种心理症状及其严重程度如何。
【服务流程】
1.关注“信泰保险官微”公众号。
2.进入“客户服务”-“健康服务”菜单。
3.进入心理测评平台开始测评。
【注意事项】
服务使用不限次数。

减压、舒眠音疗服务

【服务条款】
含有 “减压”和“舒眠”二款音频,帮助客户释放神经系统压力和迅速补充体能,并协助其进入睡眠或静心状态,从而调整现代人因压力和睡眠造成的困扰。
【服务流程】
1.关注“信泰保险官微”公众号。
2.进入“客户服务”-“健康服务”菜单。
3.进入减压、舒眠音疗平台开始音疗服务。
【注意事项】
服务使用不限次数。

仅“恒泰无忧”和“百万无忧”产品的被保险人在犹豫期后可享受上述增值服务,服务期限五年。如若保单退保、失效或保单中止期间,均不再享受。

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