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理赔服务承诺

一、24小时受理电话报案

当事故发生时,客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人,均可随时拨打全国客服热线95365电话报案。

二、理赔报案短信提醒服务

报案人以手机拨打全国客服务热线95365电话报案并被成功受理后,报案人会收到理赔材料手机短信,该短信清楚列明出险客户申请理赔所要准备的材料,并提醒出险客户注意收集。

三、慰问探视出险客户

对于符合我司探视对象的客户,理赔人员上门探视慰问出险客户,为客户提供专业的理赔手续和健康知识讲解,解除客户对后续理赔手续担忧,体现公司关怀。

四、互联网即时查询案件处理进程

客户通过登录会员中心我的赔案,凭借保单号和身份证信息进行查询,随时查询理赔案件处理进展,知晓理赔案件处理进程。

五、理赔时效承诺

我司承诺:对理赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件,自收到理赔申请之日起五个工作日内结案;对理赔资料齐全但需要理赔调查的案件,我司会及时与客户进行沟通联系,在三十日内结案。

六、简化个人医疗保险小额理赔申请单证

简化索赔金额在3000元以下,责任明确,且无需调查的个人医疗保险小额案件理赔申请单证,加快理赔处理时效。该类理赔案件的索赔单证请参照《个人医疗保险小额案件理赔索赔单证标准》

七、理赔款到账短信通知

理赔结案完成后,公司会向客户手机发送案件结案通知短信,提醒客户查收理赔款。

八、全国通赔

客户可在全国各地信泰保险的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请和理赔款领取手续,为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。

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